Widerrufsrecht
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij SieroSanto vinden wij het belangrijk dat de voorwaarden rond annuleringen, herroepingen, retourzendingen en terugbetalingen duidelijk en transparant zijn.
Lees dit beleid zorgvuldig voordat u een bestelling plaatst.
1. Annulering van een bestelling vóór verwerking
Een bestelling kan alleen worden geannuleerd zolang deze nog niet door SieroSanto is verwerkt.
Wanneer u een bestelling wilt annuleren, bent u zelf verantwoordelijk voor het tijdig indienen van uw annuleringsverzoek.
Een annuleringsverzoek betekent niet automatisch dat de bestelling werd geannuleerd. De annulering is pas definitief nadat SieroSanto heeft bevestigd dat de bestelling nog niet was verwerkt en dat de annulering succesvol kon worden uitgevoerd.
Bestellingen worden doorgaans snel verwerkt. Zodra de verwerking is begonnen, kan SieroSanto niet garanderen dat de voorbereiding of verzending nog kan worden stopgezet.
Wanneer de bestelling reeds is verwerkt of verzonden, kan deze niet meer administratief als bestelling worden geannuleerd. In dat geval kan de consument, indien van toepassing, na ontvangst gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht zoals hieronder beschreven.
Het weigeren van een pakket bij levering of het niet afhalen van een pakket geldt niet automatisch als een geldige annulering of uitoefening van het herroepingsrecht.
2. Wettelijk herroepingsrecht
Als consument heeft u bij een online aankoop in principe het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van reden te herroepen.
De herroepingstermijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling fysiek heeft ontvangen.
Wanneer één bestelling uit meerdere goederen bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn te lopen vanaf de ontvangst van het laatste goed.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet u SieroSanto binnen de wettelijke termijn duidelijk informeren over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.
U kunt hiervoor contact opnemen via onze contactpagina.
Vermeld bij voorkeur:
- uw volledige naam;
- het bestelnummer;
- het e-mailadres dat bij de bestelling werd gebruikt;
- het product of de producten die u wenst terug te sturen.
U bent niet verplicht een reden voor de herroeping op te geven.
3. Termijn voor het terugsturen
Nadat u SieroSanto tijdig heeft geïnformeerd dat u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, moet u de betreffende producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terugsturen.
Wacht vóór verzending op de retourinstructies van SieroSanto, zodat de retour correct kan worden geïdentificeerd en verwerkt.
4. Kosten en organisatie van de retourzending
Bij een retour vanwege herroeping of verandering van gedachten zijn de directe kosten van de retourzending volledig voor rekening van de klant.
SieroSanto verstrekt hiervoor geen voorafbetaald retourlabel, verzendetiket of portzegel.
De klant is zelf verantwoordelijk voor:
- het kiezen van een geschikte vervoerder;
- het betalen van de retourkosten;
- het correct frankeren van het pakket;
- een veilige en geschikte verpakking;
- het correct vermelden van het retouradres;
- het bewaren van het verzendbewijs;
- en, waar mogelijk, het gebruiken van een verzendmethode met tracking.
Wij raden sterk aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken.
Voor zover wettelijk toegestaan is SieroSanto niet verantwoordelijk voor verlies, foutieve bezorging of beschadiging die optreedt tijdens een retourzending die door de klant zelf wordt georganiseerd voordat deze door SieroSanto is ontvangen.
5. Retouradres
Het juiste retouradres wordt in de retourinstructies bevestigd.
Stuur geen producten terug zonder voorafgaande communicatie, omdat een niet-geïdentificeerde retour de verwerking kan vertragen.
6. Staat van geretourneerde producten
Tijdens de herroepingstermijn mag u een product uitsluitend behandelen en beoordelen voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dit redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Wij verzoeken u producten zorgvuldig terug te sturen, bij voorkeur:
- in de oorspronkelijke verpakking;
- met de bijbehorende accessoires;
- met eventuele meegeleverde onderdelen;
- en met andere elementen die oorspronkelijk bij het product werden geleverd.
Het ontbreken of beschadigd zijn van de oorspronkelijke verpakking leidt niet automatisch tot verlies van het wettelijke herroepingsrecht.
Wanneer een product echter verder is gebruikt of behandeld dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan de klant aansprakelijk zijn voor de daaruit voortvloeiende waardevermindering.
SieroSanto kan binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving rekening houden met deze waardevermindering bij de terugbetaling.
7. Producten waarvoor het herroepingsrecht niet geldt
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Dit kan onder meer betrekking hebben op:
- goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
- verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
- goederen die na levering door hun aard onherroepelijk met andere goederen zijn vermengd;
- andere goederen of diensten waarvoor de toepasselijke wetgeving een uitzondering voorziet.
Wanneer voor een specifiek product een wettelijke uitzondering relevant is, wordt dit waar nodig vóór de aankoop vermeld.
8. Controle na ontvangst van de retourzending
Na ontvangst controleert SieroSanto de geretourneerde producten.
Daarbij kan onder meer worden gecontroleerd:
- of het juiste product werd teruggestuurd;
- de algemene staat van het product;
- eventuele beschadigingen;
- tekenen van gebruik die verder gaan dan noodzakelijk voor beoordeling;
- ontbrekende onderdelen of accessoires;
- en omstandigheden die invloed kunnen hebben op de waarde van het product.
Daarna wordt de retour verwerkt overeenkomstig dit beleid en de toepasselijke consumentenwetgeving.
9. Terugbetaling bij geldige herroeping
Wanneer u geldig gebruik heeft gemaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, worden de daarvoor in aanmerking komende bedragen terugbetaald via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop werd gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
SieroSanto mag de terugbetaling uitstellen totdat:
- de geretourneerde goederen zijn ontvangen; of
- u bewijs heeft geleverd dat de goederen zijn teruggestuurd,
afhankelijk van welk moment zich het eerst voordoet.
Voor een geldige wettelijke herroeping worden geen administratieve of herbevoorradingskosten aangerekend.
10. Oorspronkelijke verzendkosten
Wanneer u bij de oorspronkelijke bestelling verzendkosten heeft betaald en de volledige bestelling rechtsgeldig wordt herroepen, worden de kosten van de standaardlevering terugbetaald voor zover dit wettelijk vereist is.
Wanneer de bestelling oorspronkelijk gratis werd verzonden, heeft de klant geen afzonderlijke standaardverzendkosten betaald en bestaat er dus geen verzendbedrag om terug te betalen.
De kosten voor het terugsturen van de producten naar SieroSanto blijven bij een gewone herroeping voor rekening van de klant.
Meer informatie over onze verzendvoorwaarden vindt u in ons verzendbeleid.
11. Gedeeltelijke retourzending
Wanneer slechts een deel van een bestelling wordt teruggestuurd, wordt uitsluitend het bedrag terugbetaald dat betrekking heeft op de producten waarop de geldige herroeping betrekking heeft.
Eventuele gevolgen voor oorspronkelijk aangerekende verzendkosten worden beoordeeld overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van de bestelling.
12. Beschadigd, defect of verkeerd geleverd product
Een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product wordt niet behandeld als een gewone retour vanwege verandering van gedachten.
Controleer uw bestelling daarom zo snel mogelijk na ontvangst.
Wanneer u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact op via onze contactpagina.
Vermeld daarbij bij voorkeur:
- uw bestelnummer;
- een duidelijke omschrijving van het probleem;
- en duidelijke foto's wanneer deze het probleem kunnen aantonen.
Wij beoordelen de situatie en informeren u over de verdere stappen.
Wanneer sprake is van een product dat niet conform de overeenkomst is, blijven alle wettelijke consumentenrechten volledig van toepassing.
Kosten die volgens de wet voor rekening van de verkoper komen bij herstel, vervanging of een andere wettelijke oplossing, worden niet als gewone retourkosten aan de klant doorgerekend.
13. Pakket beschadigd tijdens levering
Wanneer een pakket zichtbaar beschadigd aankomt, adviseren wij om zo snel mogelijk foto's te maken van:
- de buitenverpakking;
- het verzendetiket;
- beschadigingen aan de verpakking;
- de binnenverpakking;
- en eventueel beschadigde producten.
Bewaar de verpakking en het verzendetiket totdat de situatie is beoordeeld.
Neem daarna zo snel mogelijk contact op met SieroSanto.
14. Bestelling niet ontvangen
Wanneer tracking aangeeft dat een bestelling werd geleverd maar u het pakket niet heeft ontvangen, controleer dan eerst:
- het opgegeven afleveradres;
- uw brievenbus of toegang tot het gebouw;
- eventuele veilige afleverplaatsen;
- huisgenoten;
- buren;
- receptie of gemeenschappelijke ontvangstruimten;
- en berichten van de vervoerder.
Wanneer het pakket daarna nog steeds niet kan worden gevonden, neem dan zo snel mogelijk contact op met SieroSanto.
Wij kunnen vervolgens de beschikbare leveringsinformatie controleren en, indien nodig, een onderzoek bij de vervoerder starten.
15. Onjuist of onvolledig afleveradres
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en volledige aflevergegevens.
Wanneer u na het plaatsen van uw bestelling een fout ontdekt, neem dan onmiddellijk contact met ons op.
Wij kunnen een wijziging alleen proberen uit te voeren zolang de bestelling nog niet is verwerkt of logistiek is overgedragen.
Wanneer een pakket niet kan worden geleverd vanwege onjuiste of onvolledige gegevens die door de klant werden verstrekt, kan dit gevolgen hebben voor eventuele kosten van een nieuwe verzending.
16. Niet afgehaalde of geweigerde pakketten
Het niet afhalen van een pakket bij een afhaalpunt, het niet beschikbaar zijn voor levering of het weigeren van een pakket geldt niet automatisch als een geldige herroeping.
Wanneer u gebruik wilt maken van uw wettelijke herroepingsrecht, moet u SieroSanto binnen de toepasselijke termijn duidelijk informeren.
Wanneer een pakket automatisch naar SieroSanto wordt teruggestuurd wegens niet-afhaling, weigering of foutieve door de klant verstrekte gegevens, wordt de situatie afzonderlijk beoordeeld.
Eventuele rechtstreeks ontstane kosten kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, aan de klant worden toegerekend wanneer het probleem aan de klant te wijten is.
17. Omruilen
Een retour en een nieuwe aankoop worden administratief als afzonderlijke transacties behandeld, tenzij SieroSanto uitdrukkelijk anders bevestigt.
Wanneer u een ander product wenst, kan het daarom nodig zijn om het oorspronkelijke product overeenkomstig dit beleid terug te sturen en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
18. Promoties, kortingen en gratis producten
Wanneer een bestelling werd geplaatst met een korting, promotie, bundelvoordeel of gratis product, kan een gedeeltelijke retour invloed hebben op het uiteindelijke terugbetalingsbedrag, voor zover wettelijk toegestaan.
Wanneer een gratis of promotioneel product afhankelijk was van een minimale aankoopwaarde en de retour ertoe leidt dat niet langer aan deze voorwaarde wordt voldaan, kan SieroSanto verzoeken dat het betreffende promotionele artikel eveneens wordt geretourneerd.
Een eventuele verrekening gebeurt uitsluitend binnen de grenzen van de toepasselijke consumentenwetgeving.
19. Verwerking van terugbetalingen
Een goedgekeurde terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
Nadat SieroSanto de terugbetaling heeft uitgevoerd, kan het enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.
De verwerkingstijd hangt af van uw bank, kaartuitgever of betalingsdienst.
SieroSanto heeft geen invloed op deze verwerkingstijd nadat de terugbetaling succesvol aan de betalingsprovider is doorgegeven.
20. Wettelijke rechten
Niets in dit beleid beperkt of sluit wettelijke consumentenrechten uit die volgens Belgisch of Europees recht niet contractueel kunnen worden uitgesloten.
Wanneer een bepaling van dit beleid strijdig zou zijn met dwingend toepasselijk consumentenrecht, heeft het toepasselijke wettelijke recht voorrang.
21. Contact
Heeft u vragen over annulering, herroeping, retourzending of terugbetaling, neem dan contact met ons op via onze contactpagina.
Voor informatie over verwerking, verzending en levering kunt u ons verzendbeleid raadplegen.