Shipping policy

Verzendbeleid

Bij SieroSanto willen wij ervoor zorgen dat u vóór het plaatsen van uw bestelling duidelijk weet hoe verwerking, verzending en levering verlopen.

Dit verzendbeleid maakt deel uit van de voorwaarden die van toepassing zijn op bestellingen via onze webshop.

1. Leveringsgebied

SieroSanto verzendt webshopbestellingen naar België en naar Europese bestemmingen die tijdens het afrekenen als beschikbaar worden weergegeven.

De momenteel vastgestelde standaardtarieven zijn:

België: € 6,95;
Frankrijk: € 12,00;
Duitsland: € 9,00;
Nederland: € 9,00.

Voor andere beschikbare bestemmingen worden de toepasselijke verzendmogelijkheden en kosten tijdens het afrekenen weergegeven.

Wanneer een afleveradres niet door ons verzendsysteem wordt ondersteund, kan de bestelling niet naar dat adres worden verzonden.

2. Gratis verzending

Voor de volgende bestemmingen gelden momenteel deze drempels voor gratis standaardverzending:

België: gratis verzending vanaf € 100;
Frankrijk: gratis verzending vanaf € 150;
Duitsland: gratis verzending vanaf € 150;
Nederland: gratis verzending vanaf € 150.

Wanneer de vereiste minimumwaarde niet wordt bereikt, worden de toepasselijke verzendkosten tijdens het afrekenen weergegeven.

De drempel voor gratis verzending wordt beoordeeld op basis van het bedrag dat tijdens het afrekenen voor de betreffende bestelling in aanmerking komt.

Wanneer een korting of andere aanpassing ervoor zorgt dat het in aanmerking komende bestelbedrag onder de vereiste minimumwaarde komt, kan de bestelling niet langer voor gratis verzending in aanmerking komen.

3. Verzendkosten tijdens het afrekenen

De definitieve verzendkosten worden steeds vóór het afronden van uw bestelling weergegeven.

De beschikbare verzendmethoden en tarieven kunnen afhankelijk zijn van:

bestemming;
bestelwaarde;
beschikbare vervoerder;
tijdelijke promoties;
logistieke omstandigheden.

Voor een reeds geplaatste bestelling gelden in beginsel de voorwaarden die tijdens het afrekenen op het moment van die bestelling werden weergegeven.

4. Verwerkingstijd

Nadat een bestelling succesvol is geplaatst en de betaling of betalingsautorisatie is ontvangen, wordt deze doorgaans binnen 1 werkdag verwerkt.

Voor bestellingen die tijdens een weekend of Belgische feestdag worden geplaatst, kan de verwerking tot 2 werkdagen in beslag nemen.

De verwerking kan onder meer bestaan uit:

controle van de bestelling;
betalingscontrole;
voorraadcontrole;
verzameling van de producten;
verpakking;
voorbereiding van verzenddocumenten;
overdracht aan de vervoerder.

De verwerkingstijd is niet hetzelfde als de transporttijd.

5. Verwerking en annulering

SieroSanto verwerkt bestellingen zo snel mogelijk.

Wanneer een bestelling eenmaal in verwerking is genomen, kan niet worden gegarandeerd dat deze nog kan worden gewijzigd of geannuleerd.

Wilt u een bestelling annuleren of een fout in het afleveradres corrigeren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Een bestelling kan administratief alleen worden geannuleerd zolang deze nog niet door SieroSanto is verwerkt.

Meer informatie vindt u in ons retour- en terugbetalingsbeleid.

6. Transporttijd België

Nadat de bestelling aan de vervoerder is overgedragen, bedraagt de verwachte transporttijd binnen België doorgaans:

1 tot 2 werkdagen.

Deze termijn begint na verzending en staat los van de verwerkingstijd van SieroSanto.

Een normale bestelling binnen België kan dus bijvoorbeeld bestaan uit:

maximaal 1 werkdag verwerking + ongeveer 1 tot 2 werkdagen transport.

7. Transporttijd binnen Europa

Voor Europese bestemmingen bedraagt de verwachte transporttijd na overdracht aan de vervoerder doorgaans:

3 tot 5 werkdagen.

Ook hier geldt dat de transporttijd begint nadat de bestelling door SieroSanto is verwerkt en aan de vervoerder is overgedragen.

8. Weekends en feestdagen

Weekends, Belgische feestdagen en dagen waarop logistieke activiteiten niet normaal plaatsvinden, kunnen invloed hebben op zowel verwerking als levering.

Een bestelling die tijdens een weekend of feestdag wordt geplaatst, kan daarom pas op een volgende werkdag verder worden verwerkt.

Ook vervoerders kunnen tijdens weekends en feestdagen een aangepast leveringsschema hanteren.

9. Geschatte leveringstermijnen

De vermelde verwerking- en transporttermijnen zijn normale schattingen.

De uiteindelijke levering kan onder meer worden beïnvloed door:

uitzonderlijke drukte;
beschikbaarheid van producten;
weersomstandigheden;
feestdagen;
stakingen;
transportstoringen;
technische problemen;
douane- of grensformaliteiten waar relevant;
uitzonderlijke omstandigheden buiten onze redelijke controle.

Een geschatte leveringstermijn vormt geen garantie voor levering op een exact tijdstip, tenzij uitdrukkelijk anders werd overeengekomen.

Uw wettelijke consumentenrechten blijven onverminderd van toepassing.

10. Verzendbevestiging en tracking

Wanneer de bestelling aan de vervoerder is overgedragen en tracking beschikbaar is, kunt u een verzendbevestiging ontvangen met informatie waarmee u de zending kunt volgen.

Het kan enige tijd duren voordat een nieuw trackingnummer actief wordt of de eerste scan zichtbaar is.

Trackinginformatie wordt beheerd en bijgewerkt door de vervoerder.

11. Afhalen bij SieroSanto

Wanneer afhalen tijdens het afrekenen als optie beschikbaar is, kan een bestelling worden opgehaald bij:

SieroSanto
Tempelstraat 1
8900 Ieper
België

Openingstijden:

dinsdag t.e.m. vrijdag: 9.00 – 18.00 uur;
zaterdag: 9.00 – 17.00 uur.

Wacht steeds op de bevestiging dat uw bestelling klaarstaat voordat u deze komt ophalen.

Openingstijden kunnen uitzonderlijk wijzigen, bijvoorbeeld tijdens feestdagen of vakantieperiodes.

12. Controle van het afleveradres

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een correct en volledig afleveradres.

Controleer vóór het afronden van de bestelling zorgvuldig:

naam van de ontvanger;
straatnaam;
huisnummer;
busnummer of toevoeging;
postcode;
gemeente;
land;
en andere vereiste aflevergegevens.

Voor zover wettelijk toegestaan is SieroSanto niet verantwoordelijk voor vertragingen die uitsluitend worden veroorzaakt door onjuiste of onvolledige gegevens die door de klant werden verstrekt.

13. Adres wijzigen na bestelling

Wanneer u na het plaatsen van de bestelling een fout in het afleveradres ontdekt, neem dan onmiddellijk contact op via onze contactpagina.

Wij kunnen alleen proberen het adres te wijzigen zolang de bestelling nog niet is verwerkt en zolang de wijziging technisch en logistiek mogelijk is.

Zodra de zending aan de vervoerder is overgedragen, kan SieroSanto niet garanderen dat het afleveradres nog kan worden gewijzigd.

14. Levering door externe vervoerder

De feitelijke levering wordt uitgevoerd door een externe vervoerder.

Afhankelijk van diens procedure kan een pakket bijvoorbeeld:

aan het opgegeven adres worden geleverd;
aan een aanwezige persoon worden overhandigd;
volgens geldige bezorginstructies worden afgeleverd;
naar een afhaalpunt worden gebracht;
of opnieuw worden aangeboden.

15. Afwezigheid bij levering

Wanneer niemand aanwezig is, kan de vervoerder afhankelijk van zijn procedure:

een nieuwe leveringspoging doen;
het pakket naar een afhaalpunt brengen;
digitale instructies verstrekken;
of een andere beschikbare afleveroptie toepassen.

De klant is verantwoordelijk voor het tijdig opvolgen van relevante tracking- en bezorginformatie.

16. Afhaalpunt

Wanneer een pakket naar een afhaalpunt wordt gebracht, moet het binnen de door de vervoerder vastgestelde bewaartermijn worden afgehaald.

Wanneer het pakket niet tijdig wordt afgehaald, kan het automatisch naar SieroSanto worden teruggestuurd.

Het niet afhalen van een pakket geldt niet automatisch als een geldige annulering of herroeping.

17. Geweigerde levering

Het weigeren van een pakket aan de deur geldt niet automatisch als een geldige annulering of uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht.

Wanneer u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, moet u SieroSanto hierover duidelijk informeren overeenkomstig ons retour- en terugbetalingsbeleid.

18. Retour aan afzender

Wanneer een pakket naar SieroSanto wordt teruggestuurd omdat:

het niet tijdig werd afgehaald;
het afleveradres onjuist of onvolledig was;
de levering werd geweigerd;
of de vervoerder het pakket om een aan de ontvanger gerelateerde reden niet kon afleveren,

wordt de situatie beoordeeld nadat het pakket daadwerkelijk door SieroSanto is terugontvangen.

Een automatische retour aan afzender betekent niet automatisch dat de oorspronkelijke bestelling geldig werd geannuleerd of herroepen.

19. Opnieuw verzenden

Wanneer een bestelling wegens een aan de klant toe te rekenen leveringsprobleem naar SieroSanto wordt teruggestuurd en de klant om een nieuwe verzending verzoekt, kunnen nieuwe verzendkosten worden aangerekend.

Dit kan ook gelden wanneer de oorspronkelijke bestelling gratis verzending genoot.

Gratis verzending op de oorspronkelijke bestelling betekent niet automatisch dat een tweede verzending eveneens gratis is.

20. Vertraging tijdens transport

Nadat een pakket aan de vervoerder is overgedragen, kunnen vertragingen ontstaan buiten de directe controle van SieroSanto.

Een vertraging betekent niet automatisch dat een pakket verloren is.

Wanneer de tracking gedurende een ongebruikelijk lange periode niet wordt bijgewerkt, kunt u contact met ons opnemen zodat wij de situatie kunnen beoordelen.

21. Mogelijk verloren pakket

Wanneer er aanwijzingen bestaan dat een pakket verloren kan zijn geraakt, kan SieroSanto waar passend een onderzoek bij de vervoerder starten.

Tijdens een dergelijk onderzoek kan het nodig zijn om de officiële reactie of procedure van de vervoerder af te wachten.

Uw wettelijke consumentenrechten worden hierdoor niet beperkt.

22. Tracking vermeldt geleverd, maar pakket niet ontvangen

Wanneer tracking vermeldt dat uw bestelling is geleverd maar u deze niet kunt vinden, controleer dan eerst:

het afleveradres;
brievenbus en toegang tot het gebouw;
veilige afleverplaatsen;
huisgenoten;
buren;
receptie of gemeenschappelijke ruimtes;
berichten van de vervoerder.

Wanneer het pakket daarna nog steeds niet kan worden gevonden, neem dan zo snel mogelijk contact op met SieroSanto.

23. Beschadigd pakket

Wanneer een pakket zichtbaar beschadigd aankomt, adviseren wij foto's te maken van:

de buitenverpakking;
het verzendetiket;
beschadigde delen;
de binnenverpakking;
en eventueel beschadigde producten.

Bewaar de verpakking en het label totdat de situatie werd beoordeeld.

Neem vervolgens zo snel mogelijk contact op via onze contactpagina.

24. Beschadigd, defect of verkeerd product

Wanneer het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, wordt dit niet behandeld als een gewone retour vanwege verandering van gedachten.

Meer informatie vindt u in ons retour- en terugbetalingsbeleid.

25. Risico tijdens verzending

Bij consumentenbestellingen blijft het risico van verlies of beschadiging in beginsel bij de verkoper totdat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit heeft gekregen, behoudens wettelijke uitzonderingen.

Het gebruik van een externe vervoerder doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

26. Meerdere zendingen

Een bestelling met meerdere producten kan in uitzonderlijke omstandigheden in meer dan één pakket worden geleverd.

Wanneer dit gebeurt, kan afzonderlijke trackinginformatie worden verstrekt.

27. Product niet beschikbaar na bestelling

Hoewel wij onze voorraad zo nauwkeurig mogelijk beheren, kan uitzonderlijk blijken dat een besteld product niet beschikbaar is.

Wanneer levering uiteindelijk niet mogelijk is, informeren wij u en wordt het daarvoor betaalde bedrag overeenkomstig de toepasselijke regels terugbetaald.

28. Wijzigingen in verzendvoorwaarden

SieroSanto kan verzendtarieven, gratis-verzenddrempels, beschikbare bestemmingen en andere verzendvoorwaarden in de toekomst wijzigen.

Voor een reeds geplaatste bestelling gelden in beginsel de voorwaarden die op het moment van de bestelling van toepassing waren.

29. Samenhang met andere beleidsdocumenten

Dit verzendbeleid moet samen worden gelezen met:

Wanneer een bepaling strijdig zou zijn met dwingend toepasselijk consumentenrecht, heeft de toepasselijke wettelijke regeling voorrang.

30. Contact

Heeft u vragen over verwerking, verzending, tracking of levering, neem dan contact op via onze contactpagina.

Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling bij voorkeur uw bestelnummer.