Terms of service

Algemene voorwaarden / Servicevoorwaarden

1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen, aankopen, transacties en overeenkomsten die via de webshop van SieroSanto worden gesloten.

Door een bestelling te plaatsen, bevestigt u dat u deze voorwaarden en de toepasselijke beleidsdocumenten heeft kunnen raadplegen.

Voor zover bepaalde bepalingen uitsluitend van toepassing zijn op consumenten, worden deze toegepast overeenkomstig de dwingende Belgische en Europese consumentenwetgeving.

Wanneer een bepaling strijdig zou zijn met dwingend toepasselijk recht, heeft de wettelijke bepaling voorrang.

2. SieroSanto

De webshop wordt uitgebaat onder de handelsnaam:

SieroSanto
Tempelstraat 1
8900 Ieper
België

Ondernemings-/btw-nummer: BE 0878.446.945

E-mail: hello@sierosanto.be

Voor vragen kunt u eveneens gebruikmaken van onze contactpagina.

3. Gebruik van de webshop

U mag de webshop uitsluitend gebruiken voor rechtmatige doeleinden.

Het is niet toegestaan om:

de website te gebruiken voor frauduleuze of onrechtmatige activiteiten;
beveiligingsmaatregelen te omzeilen;
schadelijke code of malware te verspreiden;
ongeoorloofde toegang tot systemen, accounts of gegevens te verkrijgen;
de werking van de website bewust te verstoren;
beschermde inhoud zonder toestemming commercieel te kopiëren of exploiteren.

SieroSanto kan toegang beperken wanneer sprake is van fraude, misbruik, veiligheidsrisico's of andere ernstige overtredingen.

4. Productinformatie

Wij doen ons best om productinformatie zo nauwkeurig en actueel mogelijk weer te geven.

Productpagina's kunnen onder meer informatie bevatten over:

kenmerken;
inhoud;
gebruik;
prijs;
beschikbaarheid;
merk;
afbeeldingen;
promoties;
waarschuwingen.

Afbeeldingen dienen ter illustratie.

Kleuren, verpakkingen en visuele details kunnen enigszins afwijken als gevolg van scherminstellingen, verlichting of wijzigingen door de fabrikant.

5. Huid-, haar-, beauty- en wellnessinformatie

Informatie op de webshop over huidverzorging, haarverzorging, cosmetica, supplementen, behandelingen of wellnessproducten is bedoeld als algemene informatie en vervangt geen individueel medisch advies, diagnose of behandeling.

Wanneer u twijfelt over het gebruik van een product in verband met zwangerschap, allergieën, medicatie, een medische aandoening of andere bijzondere omstandigheden, raden wij aan passend professioneel advies in te winnen.

Volg steeds de aanwijzingen en waarschuwingen van de fabrikant.

6. Prijzen

Alle prijzen worden weergegeven in de valuta die op de webshop wordt aangegeven en bevatten toepasselijke belastingen voor zover wettelijk vereist.

Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling weergegeven.

SieroSanto kan prijzen in de toekomst wijzigen.

Een prijswijziging heeft geen invloed op een reeds geldig aanvaarde bestelling, behoudens gevallen waarin de wet anders bepaalt.

7. Kennelijke fouten

Ondanks onze zorgvuldigheid kan een duidelijke fout voorkomen, bijvoorbeeld:

een kennelijk onjuiste prijs;
een technische fout;
een foutieve promotie;
onjuiste productinformatie;
een fout in voorraadgegevens.

Wanneer vóór verwerking blijkt dat sprake is van een duidelijke en redelijkerwijs herkenbare fout, kan SieroSanto contact met u opnemen om de situatie te verduidelijken.

Afhankelijk van de omstandigheden kan de bestelling worden gecorrigeerd of geannuleerd overeenkomstig het toepasselijke recht.

Reeds ontvangen bedragen worden in geval van een geldige annulering terugbetaald.

8. Totstandkoming van de overeenkomst

Wanneer u een bestelling plaatst, ontvangt u doorgaans een elektronische ontvangstbevestiging.

SieroSanto kan een bestelling vóór verwerking weigeren of annuleren wanneer daarvoor een geldige reden bestaat, bijvoorbeeld:

het product is niet beschikbaar;
er is sprake van een duidelijke prijs- of technische fout;
betalingsautorisatie mislukt;
er bestaan gegronde aanwijzingen voor fraude;
levering is objectief niet mogelijk.

Wanneer een betaalde bestelling door SieroSanto wordt geannuleerd, worden de daarvoor ontvangen bedragen terugbetaald.

9. Beschikbaarheid

Alle producten worden aangeboden onder voorbehoud van beschikbaarheid.

Een product kan tijdens of kort na het bestelproces onverwacht uitverkocht raken, bijvoorbeeld door gelijktijdige bestellingen of voorraadcorrecties.

Wanneer levering niet mogelijk blijkt, informeren wij u en wordt het bedrag voor het niet-leverbare product terugbetaald.

10. Betaling

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Door een bestelling te plaatsen, bevestigt u dat:

de verstrekte betaalgegevens correct zijn;
u bevoegd bent de gekozen betaalmethode te gebruiken;
de betaling rechtsgeldig kan worden verwerkt.

Betalingen kunnen worden verwerkt via Shopify en externe betalingsdienstverleners.

Een bestelling kan pas worden verwerkt nadat de vereiste betaling of betalingsautorisatie succesvol werd ontvangen.

11. Fraude en betalingscontrole

SieroSanto en betalingspartners kunnen controles uitvoeren om fraude, misbruik en ongeautoriseerde transacties te voorkomen.

Wanneer een bestelling als verdacht wordt aangemerkt, kan aanvullende verificatie worden gevraagd of de bestelling tijdelijk worden geblokkeerd.

Bij gegronde vermoedens van fraude kan een bestelling overeenkomstig het toepasselijke recht worden geweigerd of geannuleerd.

12. Annuleren door de klant

Een bestelling kan administratief alleen worden geannuleerd zolang deze nog niet door SieroSanto is verwerkt.

Een annuleringsverzoek betekent niet automatisch dat de annulering succesvol is.

De annulering is pas definitief nadat SieroSanto dit heeft bevestigd.

Wanneer de bestelling reeds werd verwerkt of verzonden, kan de consument, indien van toepassing, na ontvangst gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht.

Meer informatie vindt u in ons retour- en terugbetalingsbeleid.

13. Herroepingsrecht

Consumenten beschikken bij online aankopen in beginsel over een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen, overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.

De voorwaarden, termijnen, uitzonderingen, retourkosten en terugbetalingsregels worden beschreven in ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Deze voorwaarden beperken het wettelijke herroepingsrecht niet.

14. Verzending en levering

Bestellingen worden geleverd volgens de verzendmogelijkheden die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn.

Bestellingen worden doorgaans binnen de in ons verzendbeleid vermelde verwerkingstermijn voorbereid.

De geschatte transporttijd begint nadat de bestelling aan de vervoerder is overgedragen.

Volledige informatie over:

leveringsgebieden;
tarieven;
gratis verzending;
verwerking;
transporttijden;
tracking;
afhalen;
en leveringsproblemen

vindt u in ons verzendbeleid.

15. Gratis verzending

Gratis verzending kan worden aangeboden wanneer aan de voorwaarden wordt voldaan die tijdens het afrekenen en in het verzendbeleid worden vermeld.

De actuele drempels en bestemmingen staan vermeld in ons verzendbeleid.

Voor een bestelling gelden de verzendvoorwaarden die bij het afronden van die bestelling van toepassing waren.

16. Aflevergegevens

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en volledige aflevergegevens.

Controleer vóór het afronden van de bestelling zorgvuldig:

naam;
straat;
huisnummer;
busnummer;
postcode;
gemeente;
land;
en andere vereiste gegevens.

Wanneer u na het plaatsen van de bestelling een fout ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact op.

Een wijziging kan alleen worden geprobeerd zolang de bestelling technisch en logistiek nog kan worden aangepast.

17. Leveringsproblemen

Wanneer een bestelling niet normaal kan worden geleverd, kan de vervoerder bijvoorbeeld:

een nieuwe leveringspoging doen;
het pakket naar een afhaalpunt brengen;
aanvullende instructies geven;
of het pakket uiteindelijk terugsturen.

Het niet afhalen of weigeren van een pakket geldt niet automatisch als een geldige herroeping.

18. Eigendom en risico

Voor consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging in beginsel over wanneer de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt, behoudens wettelijke uitzonderingen.

19. Controle bij ontvangst

Wij raden aan uw bestelling zo snel mogelijk na ontvangst te controleren.

Wanneer een product:

beschadigd is;
verkeerd werd geleverd;
ontbreekt;
of mogelijk een gebrek vertoont,

neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Meer informatie vindt u in ons retour- en terugbetalingsbeleid.

20. Wettelijke garantie en conformiteit

Consumenten behouden alle wettelijke rechten met betrekking tot conformiteit en gebreken van goederen.

SieroSanto beperkt geen wettelijke garantie of rechten die volgens dwingend consumentenrecht niet kunnen worden uitgesloten.

Wanneer een product niet conform de overeenkomst blijkt te zijn, wordt de situatie overeenkomstig de toepasselijke wetgeving beoordeeld.

21. Promoties en kortingscodes

Promoties, kortingen en kortingscodes kunnen aanvullende voorwaarden bevatten.

Tenzij anders vermeld:

zijn kortingscodes niet inwisselbaar voor geld;
kunnen kortingen niet altijd worden gecombineerd;
gelden promoties gedurende de aangegeven periode;
kunnen bepaalde producten of merken uitgesloten zijn;
kunnen minimale aankoopvoorwaarden gelden.

22. Cadeaubonnen

Wanneer cadeaubonnen via de webshop worden aangeboden, gelden de voorwaarden die tijdens de aankoop of bij de cadeaubon worden vermeld.

Cadeaubonnen worden niet in contanten uitbetaald, behalve wanneer de toepasselijke wetgeving dit vereist.

23. Loyaliteits- en beloningsprogramma's

Wanneer SieroSanto een loyaliteits- of beloningsprogramma aanbiedt, kunnen afzonderlijke voorwaarden gelden.

Punten, vouchers of andere voordelen kunnen afhankelijk zijn van:

deelnamevoorwaarden;
geldigheidsduur;
aankoopbedrag;
uitgesloten producten;
retouren;
annuleringen.

Bij een retour of annulering kunnen eerder toegekende punten of voordelen worden aangepast wanneer dit onderdeel is van de programmavoorwaarden.

24. Diensten en afspraken

SieroSanto biedt naast producten mogelijk ook behandelingen, diensten of afspraken aan.

Voor dergelijke diensten kunnen afzonderlijke voorwaarden gelden met betrekking tot bijvoorbeeld:

reserveringen;
annuleringen;
aanwezigheid;
voorschotten;
behandelingsvoorwaarden.

Deze voorwaarden gelden aanvullend wanneer van toepassing.

25. Intellectuele eigendom

De inhoud van de webshop, waaronder onder meer:

teksten;
foto's;
afbeeldingen;
logo's;
handelsnamen;
ontwerpen;
grafische elementen;
video's;
lay-out;
originele content,

kan beschermd zijn door intellectuele eigendomsrechten.

Beschermde inhoud mag niet zonder toestemming worden gereproduceerd, verspreid, aangepast of commercieel geëxploiteerd, behalve wanneer dit wettelijk is toegestaan.

26. Externe merken

Merknamen, logo's, productnamen en andere intellectuele eigendomsrechten van merken die via SieroSanto worden aangeboden, blijven eigendom van hun respectieve rechthebbenden.

Het aanbieden van producten van een merk betekent niet dat SieroSanto eigenaar is van de intellectuele eigendomsrechten van dat merk.

27. Externe websites

De webshop kan links bevatten naar externe websites of diensten.

SieroSanto heeft niet altijd controle over de inhoud, beschikbaarheid, privacypraktijken of voorwaarden van externe websites.

Wanneer u een externe website bezoekt, kunnen de voorwaarden en het privacybeleid van die derde partij van toepassing zijn.

28. Beschikbaarheid van de webshop

Wij streven naar een betrouwbare werking van de webshop, maar kunnen niet garanderen dat deze voortdurend en zonder onderbreking beschikbaar is.

Tijdelijke onderbrekingen kunnen bijvoorbeeld optreden door:

onderhoud;
technische storingen;
updates;
externe dienstverleners;
overmacht;
beveiligingsincidenten.

29. Aansprakelijkheid

SieroSanto is aansprakelijk overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer een dergelijke beperking wettelijk niet is toegestaan.

Voor zover wettelijk toegestaan is SieroSanto niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend voortvloeit uit:

gebruik van een product in strijd met duidelijke instructies;
foutieve gegevens die door de klant werden verstrekt;
ongeoorloofd gebruik van de website;
omstandigheden buiten onze redelijke controle.

30. Overmacht

Wanneer SieroSanto haar verplichtingen tijdelijk of permanent niet kan uitvoeren door omstandigheden buiten haar redelijke controle, worden de gevolgen beoordeeld overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op:

natuurrampen;
ernstige transportstoringen;
stakingen;
overheidsmaatregelen;
oorlog of maatschappelijke onrust;
grote technische storingen;
andere uitzonderlijke omstandigheden.

31. Persoonsgegevens

Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig ons privacybeleid en de toepasselijke privacywetgeving.

Meer informatie vindt u in ons privacybeleid.

32. Communicatie over bestellingen

Voor de uitvoering van een bestelling kan SieroSanto noodzakelijke transactionele berichten sturen over bijvoorbeeld:

orderbevestiging;
betaling;
verzending;
levering;
retour;
terugbetaling;
klantenservice.

Deze communicatie staat los van marketingcommunicatie.

Marketingcommunicatie wordt verzonden overeenkomstig de daarvoor geldende wettelijke regels en voorkeuren.

33. Wijzigingen van de voorwaarden

SieroSanto kan deze algemene voorwaarden in de toekomst aanpassen, bijvoorbeeld wegens:

wijzigingen in wetgeving;
wijzigingen aan de webshop;
nieuwe betaalmethoden;
nieuwe verzendmethoden;
wijzigingen in dienstverlening.

Voor een bestelling gelden in beginsel de voorwaarden die op het moment van die bestelling van toepassing waren.

34. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en overeenkomsten met SieroSanto is het Belgische recht van toepassing, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Wanneer u als consument in een ander land woont en dwingende consumentenregels van uw woonland van toepassing zijn, worden de rechten die u op grond daarvan geniet niet door deze bepaling uitgesloten.

35. Geschillen

Bij een probleem verzoeken wij u eerst contact op te nemen met SieroSanto zodat wij kunnen proberen een passende oplossing te vinden.

Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke recht om een bevoegde rechtbank of toepasselijke buitengerechtelijke geschillenprocedure te gebruiken.

36. Deelbaarheid

Wanneer één bepaling van deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig of onafdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen van kracht voor zover wettelijk mogelijk.

37. Samenhang met andere beleidsdocumenten

Deze algemene voorwaarden moeten samen worden gelezen met:

Samen vormen deze documenten de relevante voorwaarden voor het gebruik van de webshop en het plaatsen van bestellingen.

38. Contact

Heeft u vragen over deze voorwaarden, uw bestelling of onze dienstverlening, neem dan contact op via onze contactpagina of via:

hello@sierosanto.be

SieroSanto
Tempelstraat 1
8900 Ieper
België
Ondernemings-/btw-nummer: BE 0878.446.945